Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Clinique Thérapie Laser (« Clinique Thérapie Laser », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à en préserver la confidentialité. Cet engagement s’applique lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec l’une de nos cliniques, prenez un rendez-vous, effectuez un paiement ou recevez nos services.

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon la façon dont vous interagissez avec Clinique Thérapie Laser, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que :

Votre nom
Votre numéro de téléphone
Votre adresse courriel
Les renseignements relatifs aux rendez-vous et à la planification
Les renseignements que vous fournissez volontairement lorsque vous communiquez avec nous
Les renseignements pertinents au service que vous demandez
Les renseignements relatifs aux paiements et aux transactions
Vos communications avec notre clinique
Les enregistrements, transcriptions et résumés des appels téléphoniques
Les renseignements transmis au moyen des formulaires de notre site Web
Les renseignements techniques liés à votre utilisation de notre site Web, tels que l’adresse IP, le type de navigateur, les renseignements sur l’appareil et les témoins (« cookies »)

Nous recueillons les renseignements personnels raisonnablement nécessaires pour fournir nos services, communiquer avec nos clients et exploiter notre entreprise.

2. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

Répondre à vos questions et demandes
Planifier, confirmer, modifier et gérer les rendez-vous
Fournir nos services
Communiquer avec vous au sujet de vos rendez-vous et de nos services
Traiter les paiements et conserver les renseignements relatifs aux transactions
Fournir un service à la clientèle
Améliorer nos services et nos communications
Évaluer la qualité de nos services et former notre personnel
Exploiter et améliorer nos systèmes de communication téléphonique et assistés par intelligence artificielle
Conserver les dossiers administratifs et commerciaux appropriés
Nous protéger contre la fraude, l’utilisation abusive et les incidents de sécurité
Respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables

Clinique Thérapie Laser ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients.

3. Réceptionniste IA et enregistrement des appels – Clara

Clinique Thérapie Laser utilise Clara, un service de réceptionniste alimenté par l’intelligence artificielle fourni par 44pixels Limited. Ce service nous aide notamment à répondre aux appels, à traiter les demandes et à recueillir certains renseignements auprès des appelants. Il peut également servir à gérer les communications liées aux rendez-vous.

Les appels traités par Clara peuvent être enregistrés, transcrits, résumés et traités à l’aide de technologies d’intelligence artificielle.

Les renseignements traités lors d’un appel téléphonique peuvent notamment comprendre :

Votre nom
Votre numéro de téléphone
Les renseignements relatifs à votre rendez-vous
Vos questions ou demandes
Les renseignements que vous fournissez volontairement au cours de la conversation
L’audio et l’enregistrement de l’appel
Les transcriptions et résumés de l’appel

Nous pouvons utiliser ces renseignements pour répondre à votre demande et gérer vos rendez-vous. Ils peuvent également servir à offrir un service à la clientèle et à vérifier certaines communications. De plus, nous pouvons les utiliser pour tenir nos dossiers à jour, assurer la qualité de nos services, former notre personnel et améliorer nos services de réception et de téléphonie.

Comment Clara traite les renseignements

Clara utilise des fournisseurs de technologies tiers pour fournir certains services liés à l’intelligence artificielle, à la voix, à la transcription, aux télécommunications, à l’hébergement, au stockage de données et à d’autres fonctions connexes.

Par conséquent, les renseignements associés aux appels peuvent être transmis à Clara et à ses fournisseurs de services autorisés, ou traités par ceux-ci, dans la mesure nécessaire pour fournir le service de réceptionniste IA.

Les renseignements peuvent également être traités ou conservés à l’extérieur du Québec ou du Canada, selon l’infrastructure et les fournisseurs de services utilisés par Clara.

Lorsque la loi applicable l’exige, les appelants seront informés qu’un appel peut être enregistré ou traité.

Nous encourageons les appelants à éviter de communiquer des renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires au cours des conversations téléphoniques.

Clara possède sa propre politique de confidentialité décrivant ses pratiques de traitement des données, ses mesures de sécurité et ses fournisseurs de services. Comme ces pratiques peuvent évoluer, nous vous encourageons à consulter directement la version actuelle de la politique de confidentialité de Clara.

Politique de confidentialité de Clara ↗

4. Traitement des paiements – Moneris

Clinique Thérapie Laser utilise Moneris Solutions Corporation (« Moneris ») comme fournisseur tiers de traitement des paiements pour certaines transactions effectuées par carte de crédit ou de débit.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou de débit, les renseignements de paiement nécessaires à la réalisation de la transaction peuvent être transmis à Moneris et à ses fournisseurs de services autorisés et être traités par ceux-ci.

Lorsque les renseignements complets de la carte de paiement sont traités directement par Moneris, Clinique Thérapie Laser ne conserve pas les renseignements complets de la carte de paiement dans ses propres systèmes.

Moneris possède ses propres pratiques en matière de confidentialité, de sécurité et de traitement des données. Les renseignements personnels et de paiement traités par Moneris sont assujettis aux pratiques de confidentialité, aux mesures de sécurité et aux obligations légales applicables de Moneris.

Les renseignements traités par Moneris ou ses fournisseurs de services peuvent, lorsque cela s’applique, être conservés, consultés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada. Ils peuvent donc être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités.

Pour obtenir les renseignements les plus récents sur la façon dont Moneris recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Moneris.

Déclaration de confidentialité de Moneris ↗

5. Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers afin de nous aider à exploiter notre entreprise et à fournir des services à nos clients.

Ces fournisseurs peuvent notamment offrir des services de :

Traitement des paiements
Réception téléphonique assistée par intelligence artificielle
Téléphonie et communications
Prise et gestion de rendez-vous
Hébergement et maintenance du site Web
Courriel et communications électroniques
Stockage et sauvegarde de données
Technologies de l’information et cybersécurité
Comptabilité et services professionnels

Ces fournisseurs peuvent recevoir ou traiter des renseignements personnels dans la mesure raisonnablement nécessaire pour nous fournir leurs services.

Certains fournisseurs ou certaines de leurs infrastructures technologiques peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous évaluons les répercussions possibles de ce traitement sur la protection des renseignements personnels. Nous mettons ensuite en place des mesures appropriées pour réduire les risques. Celles-ci peuvent notamment comprendre des mesures contractuelles ou d’autres mesures de protection.

Les fournisseurs de services tiers peuvent également avoir leurs propres politiques de confidentialité régissant le traitement des renseignements personnels.

6. Consentement et vos choix

Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels avec votre consentement lorsque celui-ci est requis par la loi applicable.

Le consentement peut être exprès ou, lorsque la loi le permet, implicite selon les circonstances et la nature de l’interaction.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables et d’un préavis raisonnable.

Toutefois, le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir un service lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à la prestation de ce service.

7. Témoins (« cookies ») et technologies du site Web

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement. Ces outils peuvent aussi servir à mémoriser certaines préférences et à mieux comprendre l’utilisation du site. De plus, ils nous aident à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Nous pouvons également utiliser ces technologies, lorsqu’il y a lieu, afin de mesurer l’efficacité de nos communications ou de nos activités publicitaires.

Certains témoins ou certaines technologies peuvent être fournis par des services tiers.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtenons le consentement approprié avant d’utiliser des témoins non essentiels ou des technologies similaires.

Vous pouvez également contrôler certains témoins à l’aide des paramètres de votre navigateur.

8. Protection et sécurité des renseignements personnels

Clinique Thérapie Laser utilise des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification, la perte ou la destruction non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, la protection par mot de passe, des systèmes technologiques sécurisés, des pratiques appropriées pour notre personnel ainsi que le recours à des fournisseurs de services réputés.

Toutefois, aucune transmission électronique, aucun système informatique et aucune méthode de stockage électronique ne peuvent être garantis comme étant entièrement sécuritaires.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle, une sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Incidents de confidentialité et atteintes aux données

Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels sous notre responsabilité survient, nous évaluerons et gérerons l’incident conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Lorsque la loi l’exige, nous aviserons les personnes concernées ainsi que l’autorité compétente en matière de protection de la vie privée. Nous prendrons également des mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et de contribuer à prévenir des incidents similaires.

Les fournisseurs de services tiers, notamment les processeurs de paiement, les fournisseurs de télécommunications, les fournisseurs de services infonuagiques et les fournisseurs de technologies, maintiennent leurs propres systèmes de sécurité et procédures de gestion des incidents.

Ces fournisseurs sont responsables du respect des obligations en matière de confidentialité et de sécurité applicables à leurs propres activités.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter les exigences légales, comptables, administratives et réglementaires applicables.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables afin de les détruire de façon sécuritaire ou de les anonymiser lorsque la loi le permet.

Les enregistrements, transcriptions et résumés d’appels sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des exigences légales applicables et de nos besoins opérationnels.

11. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment avoir le droit de :

Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets
Retirer votre consentement lorsque cela est applicable
Demander des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés ou communiqués
Poser des questions concernant le traitement de vos renseignements personnels
Exercer les autres droits prévus par les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande concernant vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

12. Liens vers des sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers, y compris certains de nos fournisseurs de services.

Ces sites Web fonctionnent indépendamment de Clinique Thérapie Laser et peuvent avoir leurs propres conditions d’utilisation, politiques de confidentialité et pratiques de sécurité.

Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité applicable avant de fournir des renseignements personnels sur un site Web ou par l’intermédiaire d’un service tiers.

13. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos pratiques, à nos technologies, à nos fournisseurs de services ou aux exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page et indiquera la date de la dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de confidentialité.

14. Communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits ou avez des préoccupations concernant la façon dont vos renseignements personnels sont traités, veuillez communiquer avec nous.

Clinique Thérapie Laser
Montréal – Brossard – Laval

Responsable de la protection des renseignements personnels : Clinique Thérapie Laser
Courriel : info@therapielaser.ca

Telephone: 450-443-0300