Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux traitements et services offerts par Clinique Thérapie Laser, ainsi qu’aux produits admissibles achetés dans nos cliniques.
Veuillez lire attentivement cette politique avant d’acheter un traitement, un service ou un produit.
1. Frais de traitement et de service
L’efficacité et les résultats de la thérapie laser peuvent varier d’une personne à l’autre. Les résultats individuels peuvent dépendre de plusieurs facteurs, notamment de la situation personnelle, des habitudes, de l’engagement et de la motivation.
Pour cette raison, Clinique Thérapie Laser ne garantit aucun résultat particulier à la suite d’un traitement.
Une fois qu’un traitement ou un service a été fourni, les frais associés sont non remboursables. Toutefois, les droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur demeurent valides.
L’absence d’un résultat particulier ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement pour un traitement ou un service qui a déjà été fourni.
2. Séances de suivi et de rappel offertes gratuitement
Certains programmes de traitement peuvent inclure des séances de suivi ou de rappel offertes gratuitement par Clinique Thérapie Laser afin d’apporter un soutien supplémentaire aux clients après leur traitement initial.
Ces séances sont offertes sans frais supplémentaires et ne constituent pas une composante du traitement achetée séparément.
Les séances de suivi ou de rappel offertes gratuitement :
- N’ont aucune valeur monétaire
- Ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent ou un crédit
- Ne peuvent pas être transférées à une autre personne
- Sont offertes conformément aux conditions du programme de traitement applicable
- Ne constituent pas une garantie quant à l’obtention d’un résultat particulier
La disponibilité, la fréquence et les conditions des séances de suivi ou de rappel peuvent varier selon le programme de traitement.
3. Produits naturels et suppléments
Clinique Thérapie Laser accepte le retour des produits naturels et suppléments admissibles dans les 10 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes.
Pour être admissible à un retour :
- Le produit doit être inutilisé et non ouvert.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine.
- L’emballage et tout sceau de sécurité doivent être intacts.
- Le produit doit être dans le même état qu’au moment de l’achat.
- Un reçu valide ou une autre preuve d’achat est requis.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 10 jours suivant la date d’achat initiale.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés après l’achat ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement, sous réserve des lois applicables.
4. Produits non retournables
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits naturels et suppléments ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés.
Les produits modifiés, partiellement consommés ou endommagés après l’achat ne sont également pas admissibles à un retour.
Cette disposition ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables concernant un produit défectueux ou un produit qui ne respecte pas les exigences légales applicables.
5. Preuve d’achat
Un reçu ou une autre preuve d’achat acceptable est requis pour traiter une demande de retour ou de remboursement d’un produit.
Cela nous permet de vérifier la date d’achat, le produit concerné et le montant payé.
6. Remboursement des produits admissibles
Si le retour d’un produit est approuvé, le remboursement applicable sera normalement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon le mode de paiement, le processeur de paiement, l’émetteur de la carte ou votre institution financière.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous croyez qu’un produit acheté auprès de Clinique Thérapie Laser est défectueux, qu’il était endommagé au moment de l’achat ou que vous avez reçu un produit incorrect, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux lois applicables.
8. Remboursements par carte de crédit ou de débit
Clinique Thérapie Laser utilise Moneris comme fournisseur tiers de traitement des paiements pour certaines transactions effectuées par carte de crédit ou de débit.
Lorsqu’un remboursement admissible est approuvé, il est effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée. Toutefois, le délai avant qu’il apparaisse dans votre compte peut varier. Il dépend notamment de Moneris, de l’émetteur de votre carte ou de votre institution financière.
Pour plus d’information sur la façon dont les renseignements personnels et les renseignements de paiement sont traités, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Modifications à la présente Politique de retour et de remboursement
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos pratiques, à nos services, à nos produits ou aux exigences légales applicables.
La version la plus récente sera publiée sur cette page et indiquera la date de la dernière mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.
10. Questions concernant les retours ou les remboursements
Si vous avez des questions concernant les frais de traitement, une séance de suivi ou de rappel offerte gratuitement, le retour d’un produit ou un remboursement, veuillez communiquer avec Clinique Thérapie Laser.
Clinique Thérapie Laser
Montréal – Brossard – Laval
Courriel : info@therapielaser.ca